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基于行動學習的問題解決

(第2097期)

公開課詳情
開課時間: 2019年06月12日 09:00(該課程已結束)
結束時間: 2019年06月13日 16:30
課程價格: 非會員價格3800/人,需學習卡套票8張 購買學習卡享受更多優惠
授課講師:
講師簡介
開課地點:
廣州 
課程類別: 職業素養 -- 職業技能
推薦指數:
咨詢熱線:400-0808-155

適用對象

需要解決真實業務問題或管理問題的管理者;需要提升學習發展能力的人力資源從業者;需要從單純傳授知識到解決真實問題轉變的講師/內訓師

課程時長

兩天

課程收益

掌握問題分析與解決的工具和方法

解決工作中復雜的真實問題

學習團隊高效研討的方法

共享團隊經驗,沉淀組織智慧

反思個人固有模式,并制定改善計劃

課程大綱

第一部分:問題解決團隊組建(研討是團隊研討,團隊研討的質量和效率取決于團隊環境、團隊結構和團隊流程的綜合作用。在這一部分,主要處理團隊結構,亦即通過初步的團隊組建,明確職責分工,形成基本的團隊規則和團隊語言,并在后續的研討中,不斷強化團隊結構)

1)團隊組建

課題選擇:七大標準

團隊組建:異質性

2)職責分工

團隊長

主持人

記錄員

材料整合員

3)團隊承諾

課堂約定

課下約定

第二部分:問題與問題空間(不同的任務和難題擁有不同的屬性,所以解決時的關注重點可能千差萬別,這就要求我們區別對待;同時,問題分析與解決又具有一定的套路,大的方法論層面又具有共性。在這一部分,我們將會一起在方法論層面統一思路和語言)

1)問題的定義

什么是Problem?

什么是Question?

2)問題結構

結構良好問題

結構不良問題

3)問題空間模型

目標:終點狀態

現狀:起始狀態

限制:約束條件

路徑:實現方式

4)五類常見問題及其應對重點

改善型問題

定義型問題

分歧/合作型問題

任務型問題

決策型問題

5)問題分析與解決五步法

澄清問題

設定目標

確定方案

制定計劃

監督實施

6)案例分享:

某中國銀行:如何有效推進全員營銷?

某電信運營商:如何提高10086手機客戶端的活躍度?

某制藥公司:如何提高水溶性藥物復方脂質體的儲存穩定性?

第三部分:真實問題澄清(問題解決的前提是準確地定義問題。現實困難是,團隊成員每個人眼中的問題可能都不完全一致(甚至差異很大)。在這一部分,團隊將會在老師的帶領下,圍繞真實問題的“現狀、目標、限制和路徑”展開研討,實現“背景、問題、障礙和觀點”的共享,并確定統一的“目標”。)

1)問題分析與解決過程中的兩種思維方式

發散性思維

收斂性思維

2)課題澄清的意義

共享背景

共享問題

共享障礙

共享觀點

3)課題澄清工具和方法

6W3H法

沙漏模型

問題風暴法

三位一體模型

4)制定出什么樣的目標才會比較合適?

SMART原則

目標矩陣

5)實操轉化:小組進行真實課題澄清的練習,并制定目標

目標設定

小組分享

講師點評

6)案例分享:

某保險公司:如何完成家庭團體保單的開發及銷售準備?

某電信運營商:如何提升社會渠道執行力?

某地產公司:如何提升高端住宅目標客戶營銷體驗?

第四部分:真實問題原因分析(當團隊在問題和目標定義上達成一致后,團隊的努力方向便也確定了。此時,老師會帶領團隊針對問題展開系統分析,找到導致真實問題的原因,并尋求消減之道。)

1)原因分析的角度

現象分類法

反向聯想法

關鍵角度法

時間序列法

過程序列法

2)原因分析工具

5WHY法

魚骨圖

腦圖

FOCUS矩陣

3)實操轉化:小組進行真實課題原因分析的練習

原因分析

小組分享

講師點評

4)案例分享:

廣州某安防公司:如何提升人才管理的精細化水平?

深圳某電子公司:降低員工流失率行動學習案例?

某通訊科技公司:如何快速提升骨干員工能力,并確保其穩定?

第五部分:真實問題方案制定(結合真實問題的目標和原因分析,充分發揮團隊成員的主動性,一起群策群力,產出大家都認可的解決方案和行動計劃。)

1)頭腦風暴法

2)團隊共創法

3)世界咖啡法

4)項目管理兩張表

行動計劃表

指標追蹤表

5)實操轉化:小組進行真實課題方案制定

方案制定

小組分享

講師點評

6)案例分享:

某客服中心:如何提升客戶滿意度?

某石油公司:如何實現從優秀到卓越?

某印刷公司:如何提高UPPH值?

第六部分:學習總結與反思(結合成人的學習特點可知,學習后不及時總結和反思,學習效果將會大打折扣。本環節老師將會帶領各跨部門團隊進行學習反思,總結經驗,固化所學。)

1)學習總結:我們學到了哪些工具和方法?

2)團隊反思:我們經歷了怎樣的心路歷程?團隊一起工作的意義在哪里?

3)個人反思:我有什么新的洞察?課下我準備立即進行哪些改變?

4)案例分享:

某機場公司中層管理人員團隊心路歷程

某白電集團公司中層管理人員心路歷程

某行信用卡中信部門經理心路歷程

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